99.1%的网民被手机吸引，你的博物馆APP贡献多少吸引力？

超实用艺术网站Google Arts&Culture于近日来到中国，携手中国超过30家博物馆及艺术文化机构，用科技和创意打造《观妙中国来自谷歌艺术与文化》APP，让身在不同角落的每一位艺术和文化的爱好者都可以随时随地在线上欣赏珍贵的艺术品和历史文化物，体会每一件珍品背后的故事。此外，由湖北省博物馆和中国移动湖北公司联合打造的《5G智慧博物馆》APP也正式上线，包含三种观览方式、两款互动体验和三项特色功能。

近年来，无论是博物馆开发专属APP，还是其他行业设计的第三方APP，都为博物馆的文化传播和推广起到重要作用。设计者借助手机应用这一距离观众最近的传播平台，将几千年、几万年甚至更远的文化带到观众身边，从而达到博物馆教育的社会意义。

覆盖观众参观需求的博物馆APP

早在2011年，新加坡亚洲文明博物馆为配合“千秋帝业：兵马俑与秦文化”展览，特别推出世界首个专为博物馆而设计的综合导览程序“Terracotta Warriors”。随后，国内博物馆纷纷试水APP，中国国家博物馆、故宫博物院、苏州博物馆、上海博物馆、湖南省博物馆等多家博物馆将本馆基本情况、开放时间和藏品展览信息收录其中，开启线上预约参观和馆内活动服务；手机蓝牙和手机定位的功能辅助观众获取语音导览和位置规划。有些APP 还专门开设社交版块，鼓励观众将参观感受分享给其他人，建立专属博物馆的交流平台。

为了提供更细致化的内容，博物馆还上线了专项APP。例如，上海博物馆以多个特展为原型，推出相对应的APP。随着数字科技进入博物馆行业，更加生动逼真的技术特征创新了博物馆复原、展示遗迹遗物的展陈方式。博物馆开始升级原有APP或是开发新品。湖南省博物馆的《湖南省博物馆互动AR》涵盖文物讲解、AR互动和趣味游戏三部分；金沙遗址博物馆的《再现金沙AR》 设有大树根遗迹、陶窑、制玉、石磬和古蜀国疆域沙盘五项AR互动体验。

与此同时，许多有关博物馆的第三方APP也深受大众喜爱。它们从讲解导览、展览信息汇总、AI识别等方面入手，汇集国内外多家博物馆资料，为观众提供更全方面的服务。例如，《智慧导览》是一款专门针对博物馆等旅游景点开发的自助讲解导游软件，观众任意选择一家博物馆，即可了解本馆的基本情况。《博物馆讲解》采用AI识别技术，汇集当地博物馆文化背景和相关展品信息。《超级博物馆》具备自动识别文物的功能，聚合全国数千家博物馆的媒体资讯，拥有国内首家人工智能识别印鉴技术。

博物馆APP的发展困境

博物馆APP的出现顺应了“互联网+文化”的新趋势，确实弥补了传统博物馆在时间和空间上的不足，扩大了博物馆文化的传播范围。但由于有些博物馆盲目跟风开发，事先未详细了解受众情况，并缺乏对APP可持续性发展的合理规划，导致并不是每一款APP都完成既定目标，实现创建目的。

盲目跟风的开发

博物馆APP的盲目跟风表现在对内容的简单模仿。博物馆简介、藏品展览的展示和分享平台的搭建只是博物馆APP的基础服务，但大多APP将其当作全部内容，通过复制这一模式，并附上与网站和博物馆实景展示相差无几的文字说明和图片，最终匆忙上线。这一做法使得博物馆APP丧失本馆个性化的亮点，大同小异的功能难免无法激起观众使用兴趣，进而影响其应用与推广。

用户群体的流失

APP的长期发展需要强大的用户群体做支撑，而强有力的吸粉能力不仅依靠优质的内容做基础，还要紧紧抓住不断变化的用户需求和社会诉求。然而，博物馆APP与其他类型APP相比，在这方面则落后很多。目前，根据手机应用市场的排名，有些APP虽在“博物馆”分类中位居前列，但在各自APP分类中的排名并不高，更多是在几百甚至一千多名。另外，第三方APP的下载量远高于博物馆APP。

博物馆一般会在观众实地参观博物馆时，向他们推荐博物馆APP。这种推广方式虽然有一定成效，但与博物馆宣传展览和社教活动的程度相比稍有逊色。而且，每一家博物馆拥有一个或多个APP，意味着观众每参观一家博物馆就要下载一个或多个APP，再加上平时此类APP的利用率不高，观众更倾向于不占手机内存、不需要反复安装卸载的微信公众号、小程序和微博来获取信息。或许这也是综合性的第三方博物馆APP更受欢迎的原因之一。

另外，博物馆APP更新速度慢，甚至自上架以来从未更新的问题影响了APP吸粉能力的提升。面对逐渐变化的观众需求和极速运转的网络世界，如果博物馆APP停滞不前，就会面临被淘汰的风险。但在众多博物馆APP中，也不乏优秀案例。例如，《苏州博物馆APP》自2012年上架以来，一直保持一个月或半年一更新的频率，每次更新既有修复bug和优化页面的常规操作，修改用户所提问题，还会结合本馆实际增加APP功能。在较近的一次更新中，伴随苏州博物馆全员预约制的实施，APP上线了个人预约功能，并支持绑定家庭成员，方便家庭成员预约参加活动。

博物馆APP更广阔的发展空间

根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，网民中用手机上网的比例高达99.1%，通信类应用、网络视频和短视频使用时长占比最高。蕴藏着巨大发展潜力的网络市场对于博物馆APP来说，意味着更广阔的发展空间。

过去，基于博物馆APP提供的主要服务，人们将其置于辅助参观的位置。而随着博物馆的工作重心逐步转向“以观众为中心”之时，博物馆APP的设计不仅要注重观众参观博物馆时的需求，还要符合观众普遍使用APP的习惯。

博物馆可以通过长时间的观众满意度调查分析总结观众参观特点，并借鉴其他类型APP对用户信息、使用习惯、认知心理的研究方式，对博物馆观众进行分析，从而促使博物馆APP更符合观众的期待。当然，观众满意度的调查分析不仅局限于APP的建设上，对博物馆其他工作的推进也有着指导性意义。

掌握观众使用需求之后，博物馆需要丰富APP功能与内容。在Omnico机构对“主题公园APP”的调查中发现，游客下载园区APP的主要原因是为了查看游乐设施和餐饮的排队进度，而且凡是持有APP的游客，在园区购物和吃饭还有一定优惠。同理，当下博物馆的餐饮、文创等业务正热，观众越来越愿意为文化买单，博物馆何不借此机会，拓展APP功能，与博物馆各项业务工作产生联系，以此提高APP在博物馆中的渗透率和利用率呢？

此外，谷歌广告联盟发布的《2019新APP各行业趋势新展望》叙述了未来APP的四大发展趋势，即游戏和电竞产业势头不减，移动 AR 进入快速增长期，移动电商继续乘风而上和订阅收益增长。就博物馆APP现状而言，这些趋势并没有体现。因此，未来博物馆可以结合发展趋势，发散设计思维，兼顾知识性和趣味性，使其成为移动互联网时代的博物馆科学文化传播的一种新思路和新尝试。

图片来源于网络

编辑：miyagi

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